对于很多跨境电商商家来说，一款拥有即时聊天翻译的在线客服系统十分重要。可以便捷地将客户对话翻译成对应的语言，在客户转化成单过程中发挥着不可小觑的力量。

在线客服系统可根据访客的浏览器语言，自动识别语种并在对话窗口展示对应的语言界面给访客方便访客无障碍浏览。

具体来说就是，如果客户使用英文，那么客服使用在线客服系统的翻译功能，就可以自动把英文转换成中文，这样客服就可以知道客户在说什么，而客服回复内容米多客可以自动翻译成英文发给客户，实现即时的聊天翻译转换，非常高效。

除了翻译功能，跨境电商使用的在线客服系统还应具有以下功能：

多渠道统一管理

跨境电商商家都会在多个平台进行商品投放，而在线客服系统可以将多个渠道统一接入，对话统一回复，客户统一管理，订单统一记录……能够快速提升企业服务与管理水平、方便企业数据统计和对比分析、降低企业服务运营成本，助力企业牢牢抓住客户。

专业对话回复

跨境电商客服人员每天要面临着大量的客户咨询，以及重复的对话问题，而在线客服系统提供的快捷回复、自动回复、机器人回复、表单自助等功能，可以第一时间解决简单的客户问题，提升工作效率。

多维数据分析

米多客支持及时分析对话质量、客服服务状态、在线时长，营销数据等，帮助企业更好地把握客户工作状态，提升客户成交几率。

当然，在线客服系统的功能远远不止这些，对于做跨境电商的商家来说，拥有一款好用的在线客服系统，能让工作事半功倍。