在讲客服机器人功能之前，先来看一下大多企业在运营过程中会遇到的关于客服的两个问题。这应该也是整个客服行业的痛点问题。

第一、客服忙碌或下班无人接待；

第二、大量咨询简单重复，客服接待低效。

以上这两个问题是不是很多企业都遇到过？

那有什么方法可以解决吗？

米多客企业版智能客服机器人就是帮助我们解决这两个难题的。

米多客企业版机器人基于丰富的客户行为数据及多轮对话精准获取客户意图，并模拟真人会话主动引导留资，可以实现全年无休在线接待。

同时支持智能筛选有效线索并入库，自定义分配规则，实时流转给人工客服，提高成交转化率。

多轮问答：根据上下文内容，进行连续的，以达到解决某一类特定任务为目的的对话。
 

特点：一个完整的对话，只负责一个【特定的任务】，比如：办理银行卡、订机票、查询天气情况等是一个特定任务。

多轮问答示例

某银行为不同城市和银行卡类型推出不同活动，客户来咨询。

模拟流程：
访客：银行卡有什么活动？
机器人：您想查询哪个城市的活动？
访客：上海
机器人：请问您的银行卡类型是？
访客：信用卡
机器人：上海当前有以下信用卡活动等您参与：
             1）活动A
             2）活动B


具体流程拆解

步骤1，定义词典；
         1）城市：北京、大连、上海、广州；
         2）银行卡类型：借记卡、信用卡、联名卡

步骤2，设置多轮问题、相似问题;

步骤3，设置词槽获取关键词；

步骤4，设置不同条件的机器人回答
 

以上就是关于米多客企业版机器人的一些使用分享，小伙伴们学会了么？

米多客企业版机器人支持7*24H在线，秒级响应客户咨询，支持网页/APP/微信公众号/小程序/企业微信等多通路接入，提供丰富的导航模板，提升客户分流及常见问答咨询效率。