市场上有数据显示客服行业的已超二千亿，也有人说达到了四千亿，不难看出客服的市场非常的大，这也导致很多企业都往这方向发展，面对市场上如此多的在线客服系统，企业想要选择一款适用的就要考虑许多因素，仅是在线客服系统的部署、客户服务人员的培训和熟悉度会耗费企业大量的精力，而频繁更换会影响很大。

1、预算

首先要确定您所在的企业购买客服系统的预算有多少。目前市场上的客服系统价格从几百到几千一个坐席，差距非常大，可以从价格上就排除一部分，把选择的范围缩小。

2、对接渠道

通过前面的预算将选择范围缩小后，接下来看看您要把在线客服系统挂到哪里用。如果您需要对接到公众号小程序、APP、微博、抖音上的时候那就需要注意了，能支持对接这类渠道的系统并不多，在选择在线客服系统之前需提前确认沟通。

3、功能

通过前面的两项就已经把范围又缩小了，这下您可以看看您的需求，有没有特殊需求，以及功能的丰富上，例如在线客服系统的话术库，还有机器人智能回复方面，是否能依据客户的问题进行回复和智能引导客户进行套电。

最后，伴随着公司的发展趋势和在线客服精英团队的发展壮大，对智能客服系统的要求将会出现更改，会涉及到扩容等问题，那么挑选智能化的在线客服系统就非常重要。

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