客服是APP与用户之间最直接的沟通桥梁，如题所说，当用户的问题得不到及时解决的时候，便容易导致用户流失，APP客服体系的好坏，将直接影响到用户的体验感与留存，建议对目前的客服体系可进行如下优化：

1、客服工作梳理：客服每日忙碌，看似工作量已饱和，但这并不意味着高效。有些工作是可以避免并将人力解放出来的，例如：将用户经常会遇到的问题，梳理出来，并附上详细解答，放置在APP的“帮助中心”模块，引导用户先自行处理。

2、客服系统梳理，APP客服系统的功能是否完善，将对客服的工作效率产生很大影响。建议选择具有如下功能的客服系统：

1）智能分配：APP可针对自己的情况，设置用户咨询的分配规则，当用户咨询时，系统会智能分配给客服人员，提高每位客服的接待效率，快速处理用户问题，减少等待时间；

2）常用语快捷发送：将用户常遇到的问题，整理成标准化的回答，并设置为常用语，当用户问到时，客服人员可一键触发回复，减少回复时间；

3）客服质检：米多客APP客服系统，会提供全面精准的客服质检数据报告，通过报告的各项数据维度，可以清晰直观地了解目前APP客服的服务质量，分析问题所在，为客服体系优化提供数据依据；
4）机器人客服：人机交叉提供服务，让机器人客服解决80%的重复问题，解放大量的客服重复工作；

5）工单系统：将遇到需要跨部门解决的用户问题，提交工单，系统自动流转给相关部门处理，优势：1、用户问题不遗漏 2、处理过程高效、快捷 3、问题处理有迹可循，便于后续查询。

6）客户管理：可以将APP所有用户进行精准分类管理，支持添加标签，让用户需求一目了然。同时多维度对用户信息进行存储管理，防止客户信息丢失。