公众号目前已经成为公司的名片，是每个公司不可缺少的获客及客户积累的渠道，公号粉丝的增长和服务一直以来都是公司比较重视的部分，而承接粉丝沟通和服务的客服功能就显得更加重要，运营过公众号的人员便可发现官方的服务系统功能根本满足不了很多公司客户服务的需求，使用麻烦，沟通不方便，这时就需要使用专业的公众号客服系统来解决这些问题。

问题一：多个账号的麻烦
 
有些企业有多个账号，比如不同品牌和不同产品线拥有不同的账号。某美妆电商企业运营了多个账号，用订阅号吸引和沉淀粉丝，用服务号通知优惠，来回切换，运营起来非常麻烦。
 
参考建议：米多客微信公众号客服系统支持多个微信公众号全部接入，一个后台就能轻松完成所有微信公众号的操作，提升运营效率。


 
问题二：粉丝无法转化成消费者
 
很多企业的微信运营就是发布知识、资讯，并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是，企业逐渐发现，这些粉丝并不购买商品。
 
参考建议：首先要了解粉丝在哪？你的精准粉丝从哪里来？可以利用微信公众号的客服系统为每个推广渠道生成专属参数二维码，这样就可以清晰知道每个渠道的吸粉情况，粉丝成交情况。
 
同时可以利用米多客的标签功能为每个粉丝添加标签，进行分类，根据不同需求，精准营销。


 
问题三：缺乏服务意识
 
很多账号以推送内容为主，没有引导粉丝获取服务，或者干脆就不提供服务。某母婴企业，账号已开通店铺，粉丝通过账号咨询商品信息，得不到回复。问这家企业的老板，你们在开了店的情况下为什么不设人工客服？老板说，设了人工客服的。那么，是否有相应的考核及监督机制？如果没有，人工客服形同虚设。
 
参考建议：接入米多客公众号客服系统后，粉丝消息可以第一时间提醒，支持多客服自动分配，支持常见问题一键快捷回复，同时可以回复文字、图片、语音、图文、视频等多种消息形式，还有机器人AI客服7*24小时在线接待，提升粉丝服务体验。