当企业需要多个客服在线接待咨询并完成协作工作时，通常需要使用客服系统。 在微信上实现多客服功能（包括微信公众号平台，微信小程序等）也是如此，眼下，很多企业都在借助米多客客服平台，实现多客服功能。

那么米多客客服在多客服方面有哪些功能支持呢？
 

1、消息提醒

由于公众号本身没有消息提醒机制，所以当有客户进入公众号咨询时，只有实时刷新后台才能看到，这就导致很多客户消息回复不及时，接入米多客公众号系统后，可以实现消息即时提醒，避免因晚回、漏回而造成客户流失。

2、媒体沟通方式

由于访客是在微信公众号上直接发送消息，所以支持访客发送文字、表情、语音、图片、小视频、地理位置等类型的消息帮，助快速沟通客户，全方位展示产品及企业形象等。

3、聊天记录长期保存

公众平台消息只能保存5天，多媒体消息3天后就无法查看。米多客可实现消息记录长期保存，全面了解客户跟进情况。

4、快捷回复词库

公众号后台没有快捷回复，接入米多客公众号客服系统，企业就可以根据自己行业等实际需要来设置知识库，便于客服人员在接待过程中随时通过知识库，查看常用语、问题库来回答客户的问题，大大提升工作效率。

5、标签管理

可对每一位粉丝进行多维度的精细化标签分类(职位、来源、喜好、年龄段等等)，拥有强大的粉丝画像及管理功能。多维标签精准画像，精准把握客户信息。

在公众平台接入米多客公众号客服系统，可以为企业提供更多高效获客法则——利用自动追粉激活沉默粉丝、突破48小时与粉丝互动、识别粉丝广告计划、回传广告数据等等，有效帮助企业提升线上转化效果，从而获得更多的商业价值！