1、多渠道接入

使用在线客服系统的客服会遇到来自各个渠道的客户，因为米多客系统支持APP、微信、企业微信、官网、电话、小程序等多渠道接入。接入方式也很简单快捷，只需一行代码，就可将在线客服系统轻松嵌入。例如将微信作为一个外接渠道，客户便能通过微信公众号联系客服。对在线客服系统来说，接入的渠道越多，系统收集和处理不同渠道用户问题的能力就越强，效率也越高，这也是全渠道客服系统应用越来越普及的原因。


 

2、智能客服辅助人工

在会话过程中，访客问的基本上是重复度很高的问题，例如产品功能、产品特点或者其他常见性服务，高频率的重复问题增加客服工作量且降低效率，这时候就需要客户机器人来辅助人工客服。机器人对问题的即时回复既能让客户省去等待时间，又能极大地减少企业的人力成本。米多客网站在线客服提供智能机器人，在访客咨询时，通过识别访客问题关键词快捷回复，或者引导访客自助查询。

与客服机器人相配合的是知识库，访客咨询时，机器人通过识别问题关键词进行快捷回复，答案来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自我成长。


 

3、客服管理

客服管理是客服运营的核心部分，这一部分主要包含客服和客户的管理，一方面，米多客网站客服系统可以记录客服人员的工作情况，通过一系列指标，例如接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等，管理人员可以据此对客服人员进行考核，也能分析相关问题，及时作出调整策略，提高服务质量。



欢迎大家联系我们的客服人员体验米多客网站在线客服系统哦！