06 2022

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分享|公众号接入客服系统后的使用心得

文 / 大连米云科技

作为企业重要的宣传口和互动渠道,企业当然不会错过公众号这个流量宝地,同时配合公众号客服系统,让营销收益最大化。今天小编就来分享一下我对公众号接入客服系统的一些使用心得,希望对大家有所帮助。

多样化的回复方式,沟通不受阻

微信公众号目前只支持文字及表情的方式回复消息,沟通方式比较局限,有时客服需要给客户发送图片或文档时需要另辟渠道,这给沟通的顺畅性带来一定的阻碍。

为微信公众号接入米多客客服系统后,则可以有更多样化的回复方式,比如客服可以使用图文、网址、表情包、文件、语音消息等各种方式回复客户,让客服和客户互动起来更加方便。



多个公众号实现统一管理

我们可以将企业所有的公众号同时接入米多客客服平台上。接入平台后,客服想要查看所有公众号的消息,就无需逐个扫码登录,只需登录客服账号所有消息都能一目了然。而通过平台上的客户来访信息,我们也能清晰看到发起咨询的客户来自哪个公众号。无需配置过多的客服,企业只需按消息咨询量分配客服接待即可,有效降低在客服部门投入的成本。
 

消息提醒,用户即时沟通

公众号后台没有消息提醒,错过客户会话48小时后将不能回复,如何避免这种情况出现?公众号接入客服系统后这个问题将得到解决。有客户进线,系统将会进行即时弹窗,“您有新的消息,请及时回复”,提醒客服及时接待,从而减少因等待时间过长而导致的客户流失。
 

聊天记录永久保存,告别数据丢失

微信公众号和小程序一样不能长期保存历史会话,然而公众号的消息保存时间更短,最多只能保存10天的消息记录。公众号在接入米多客客服系统后,公众号产生的用户聊天记录会统一储存在系统上,不仅可以永久保存文字消息,还支持导出聊天记录,告别数据丢失问题。

 

除了以上这些功能,由于篇幅关系,还有更多好用的米多客公众号客服系统的功能,小编就不一一枚举啦,感兴趣的朋友可以联系我们的客服人员进行体验哦!