1.提高客服的工作效率

客服人员每天都要面对大量的客户咨询，但是客户问题通常都是围绕产品，价格折扣等方面，如果这个过程让大量的客服手动重复回答 ，则会造成人工成本压力。米多客客服系统提供的一键快捷回复功能恰恰解决了这个问题，通过提前预设常用话术，遇上重复问题便可以一键应答，告别人工复制和粘贴的方式，使交流更加便捷，有效提高客服的工作效率。

2.支持全渠道接入

随着移动互联网的快速发展，人们不再局限于一个或几个平台，企业的客户来源渠道相对广泛，例如网站、公众号、微博等渠道资源，所以在线客服系统需要进行多渠道整合，方便企业的统一管理。 米多客客服支持同时接入多个线上渠道消息，一个工作台即可回复咨询，同时它还需要具有跟踪渠道来源的数据，以便企业管理者可以分析营销效果。

3.轻量级客资系统

无论是开发新客户，还是巩固老客户，客户信息管理都是最基础、最重要的工作。这是因为当企业的规模较小时，客服面对的客户数量有限，可以做到对客户悉心照顾，能了解每一个客户的特点。但是，咨询量通常较大，当客户达到一个临界点时，客服对客户的掌控能力就急剧减弱。因此，企业的客服部门一般都会建立客户信息数据库，并且将数据交给客服人员进行维护和更新，以便客服工作的开展。