07 2022
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文 / 大连米云科技
工单管理
跨境电商客服系统的工单需要具备几个必要的功能,如创建、修改、指派、跟进、需要与各种业务系统打通(如订单、退货退款),系统清晰地记录着工单的创建,每个环节的工单处理结果,用来回溯事件。
米多客:可以快速便捷对客户及订单信息进行备注,方便精准跟进及处理客户问题;
客席监控
客服监控功能比较简单,主要是跟踪客服在线状态,实时显示服务质量、服务情况。
米多客:支持查看及导出店铺&客服数据,便于用户对店铺&客服数据进行监控和管理;
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