把无效的开场白替换成客户经常询问的问题，并设置好相应的答案来快捷回复，尽可能采用鼠标点击、数字回复等方式来实现，不要让你的用户多走太多路。

同时，一定要设置好转人工客服的入口，一旦客户有进一步的需求，人工客服能够及时跟进。

2.用个性化服务送去惊喜

对于客户，尤其是潜在客户来说，再次访问网站时能够收获个性化服务是一件令人惊喜的事情——就像当你在线下发现了一家不错的店铺，再次去消费时被老板认出，并提供专属服务的那种感觉一样。

灵活使用米多客Facebook在线客服系统的“对话标签”功能，为来访顾客打上专属标签，当对方再次访问时，可以根据沟通记录、标签等标识，进行个性化服务，这将极大改善来访客户的用户体验，提升成单率。

一般来说，当用户的咨询需求基本得到满足，并对在线客服产生一定信赖时，客服可以借势丢出表单让客户进行填写，以便进行后续的跟进服务。

切记：收集的资料不宜过多，不要让客户的填写过程太过麻烦，姓名、电话、电子邮箱就足够了。