在线追踪访客动向，后天实时监测访客进入Facebook的状态，查看哪些项目，以便商家对客户需求有一个深层次的了解，便于后续提供服务，也利于产品的更新迭代。Facebook客服能够有效回答客户问题，对客户的购买意向做出合理建议，帮助客户解决选择困难的烦恼，为客户提供一个能够解决实际问题的个性化服务，这也是商家客服的初衷。我们平常都会订阅一些Facebook号，只要商家发布相关推送，粉丝就可以收到，而且还能够随时随地的与客服交流，客服也会经常发起对话请求，主动的帮助客户解决问题。


综上所述，建立一个好的商家Facebook客服系统还是非常有必要的，它是把握客源，进行推广的重要途径，在建立Facebook客服之前，要选择与正规平台合作，融合商家的产品定位和服务项目，能够在线追踪访客动向，在客户发起会话时，第一时间与客户交流，便于后续提供服务。商家还可以在Facebook客服首页推送实时信息，实现客服与营销一体化，便于客户更深入的了解产品。