09 2022

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米多客微信客服,帮助企业搭建正确的客服中心

文 / 大连米云科技



客户满意是企业成功的关键,他们也是你最大的营销策略推动者,随着客服行业的不断发展,为您的企业选择正确的在线客服已经成为必要。

随着移动互联网的快速发展,现目前,移动端用户逐渐增多,且有赶超PC端用户的趋势,相比而言,移动端应用较易挤占用户的碎片时间,因此用户使用移动端的频率更高,相应的,用户在移动端的客户服务需求也随之上涨,这也同时要求了企业的客户服务方式需要做出相应的调整与改变,不再局限于使用电话进行客户服务,而应拓展客户服务所覆盖的移动端渠道,有效应对多渠道的线上用户来询。

米多客微信客服应运而生。

智能客服0秒响应,把握黄金沟通期

对于一个接待沟通来说,最重要的就是黄金六秒响应时间。意指从访客咨询开始六秒内给到一个答复。随着微信流量的增加,人工客服接待压力也是随之增长。米多客微信客服可以实现客服机器人与企业微信系统多种方式对接,打通业务数据,深入融合微信商家业务场景,实时响应访客问题,在自然对话中快速解决访客需求。

主动触达访客,化被动咨询为主动营销

传统人工客服运作的固有模式为“被动答复”。“能主动触达访客当然是好的,但是这对于客服人手的投入以及客服工作精力的要求是很高”。——某水果零售小程序客服负责人反馈。

对于此类问题,米多客微信客服的解决方案是不耗费人工客服坐席,通过智能客服机器人主动邀请访客会话,并向访客施以正向引导,最终促成购买转化。最新的智能客服解决方案,还包括与企业商品系统打通,客户可自助查询下单,进一步提高成单率。

米多客微信客服的引入,将为企业客服中心的发展带来质的改变,无论从接待渠道、接待速度、接待能力值方面,都可帮助企业进行提升,而鉴于智能客服的优势及特性,在企业接入智能客服后,企业客户服务体验也将更加优质,企业客户服务由此可以真正达到有温度、有效率。