随着AI智能时代的到来也得到了进一步的发展，人们生活方式从社交媒体、移动通信、大数据都有了巨大变化。 现有的智能客服系统可以使用AI智能技术，创造新一代的智能在线客服，为企业提供更好的服务。 智能客服系统可帮助企业在各种场合接待、管理和维护客户，从而迅速提高客户满意度和营销效果。

1、全渠道配置：PC端、移动端、APP、个人微信、公众号、微信小程序、微博等，并且米多客后台有统一的会对话窗口。

2、跟踪客户：跨渠道跟踪客源，客户来源清晰，跨平台关联对话，实现良好的整体营销效果。

 3、AI客服：90%以上的日常问题可由米多客在线客服机器人解决，还能辅助人工客服的工作，机器人可不断地进行自主学习，该系统支持批量导入/导出文档，帮助机器人丰富知识库，便于机器人对知识点的互通。

4、CRM管理：米多客客服软件有CRM功能，可实现与企业CRM无缝对接，重要的客户信息不会丢失；支持自制功能模块，方便更好的管理客户资料，保证客户需求的个性化，使企业的产品和服务往正确的方向发展。

5、对话分配智能化：多种对话分配方式，提高客服的服务速度。

6、工单智能化：米多客改善企业工作流程，使各部门有序的连接起来，帮助管理者实时了解客户的动态变化，为领导的重要决策提供研究数据，避开不利因素。