09 2022

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米多客微信客服,大幅降低客户服务中心成本

文 / 大连米云科技

客户是企业生存的根本,特别在疫情不确定因素冲击下,牢牢把握每个意向客户,如同为企业生存,提供一份份保障。随着物联网、大数据、人工智能等技术快速发展和应用,客户服务逐渐从人工服务向智能服务转型。客服中心作为企业和客户沟通的重要渠道,是企业利润的源泉而不是企业成本的消耗,通过智能化客服软件,为不同客户提供及时的个性化服务,节约企业客服中心成本,已经刻不容缓。

 
减少数量提高效率
 
1、根据对用户所咨询问题的研究,制定一套标准化的处理流程,并定期对客服人员进行较为全面的培训,不同的客服人员能够给出较为一致的答案,从而提高处理效率。另外,对于常见问题,借助在线客服等工具,协助客服快速定位用户的问题,并自动呈现处理方案供客服选用,例如知识库、文档。
 
2、客服分工和分组,不同客服具有自身熟悉和擅长的咨询领域,遇到复杂棘手的问题可立即转交给层次更高、更专业的客服或工程师。
 
3、对用户进行人物画像归类,例如按年龄,按性别,按产品页面访问深度,预先将用户进行分类并优先分配给优质的客服人员。与此同时,尽量建立客户档案,进行客户分级,这样在客户服务量大的情况下,客服可以对不同用户区别对待,在客户服务响应时间以及排队等待市场和问题解决上进行优先分配。
 
4、建立客服与研发、产品等部门及时密切的连接,通过快速反馈bug以及不合理的产品设计,反向对产品进行优化升级,加快产品更新迭代速度。
 
优化客服体系
 
1、米多客微信客服系统可以针对网站、公众号、微信、小程序、APP等多渠道,搭建统一平台,使客服可以在一个平台处理来自不同渠道的客户问题,避免反复切换渠道造成的人力、时间成本上的消耗。


 
 
2、随时随地高效处理客户问题。支持网页端和移动端,打通客户服务全流程,整合全客服渠道,可7*24小时快速响应和受理客户问题。
 
3、报表统计。用户咨询关键词、用户问题、客户响应时间、客户满意度等等,自动生成报表,用以客服部门监管和与产品部门协作。
 
米多客微信客服系统可以快速高效解决企业传统客服体系不足,提升企业品牌服务,让企业客服中心真正实现利润中心转变。