09 2022

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米多客messenger客服系统为何对跨境电商企业很重要?

文 / 大连米云科技

在这个充满变化与不确定性的时代,做跨境电商的企业面临的压力非常之大。既要保持业务地稳定,又要灵活服务客户,以保证服务的优越性,的确是一件困难的事情。

本文将讨论跨境电商企业如何利用合适的工具,维持稳定的业务发展与客户关系,以及Messenger客服系统对于跨境企业的重要性。

1.实时提醒,即时沟通

94% 的客户认为:速度是获得出色体验的关键因素。

米多客Messenger客服系统首先应该具备即时沟通的能力。聊天界面就像微信一样,一旦有用户咨询,便会在第一时间通知客服接待,所有未读消息都会标记提示,包含声音提醒和弹窗提醒,防止错过客户消息。

2.用户管理,快速标记

作为客服软件,肯定少不了客户管理功能,因为客服不仅仅要高效地回应客户的咨询,还要了解其属性,为后续的精准营销提供帮助。在米多客客服系统对话界面,客服可以一边回复用户消息,一边记录对方发送的电话号码、微信、QQ等客资,如果不想手动记录,还可以在页面上点击一键复制并保存客资信息,客户号码会自动保存在页面右侧的客资栏里,快速又方便,大大减轻了客服的工作压力。


3.来源识别,高效获客

想要做好Facebook的运营,还有一点非常重要,那就是数据支持。通过米多客Messenger客服系统的粉丝广告识别功能,可以统计出推广渠道的效果,进而有效分析出粉丝来源,帮助企业筛选推广方式,节省成本的同时提高获客能力。

最后的话

对于跨境电商企业来说,部署在线客服确实需要进行一定的资金投入,但是,如果稍加计算就会知道:比起一套在线客服系统,高质高效的客户体验带来的收益才是企业更需要的。想要提升服务效率,将真正的降本增效落到实处,想了解米多客Messenger客服系统,请点此咨询~