米多客视频号小店客服机器人代替人工直接服务客户。即解决业务高峰期的排队问题，又帮助企业实现7*24小时服务微信客户，同时保证客户随时随地联系到企业客服，保证客户满意度。

话务高峰期，代替人工直接服务客户

米多客微信客服机器人在视频号小店对话量高峰期时，自动接通客户对话，根据客户提问，机器人自动从知识库中调去答案，进行匹配回答。如遇到不能解决的问题，实时转接人工客服，尽最大可能保证客户满意度。

2、多种机器人服务模式，智能人机对话

米多客视频号小店客服客服机器人客服的名字、图像、欢迎语等都可由用户自己设置。其核心话术也可由企业根据自身业务情况来安排设置，实现人性化沟通。

3、在对话中不断完善问题库

米多客视频号小店客服机器人像人一样，在服务客户的同时不断的总结客户提出的问题，随后有人工整理对应解决方案，方便后期客户提问，保证一次性解决客户疑问。

米多客让人工客服解决较难的问题，让机器人解决客户的初级问题。让企业掌握客户的每一个需求，让企业与客户沟通更快捷、更快速、更加多样化，促使企业快速有效的获取客户信任及满意度。