01 2023

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抖音客户服务如何实现自动回复?

文 / 大连米云科技

随着抖音短视频营销模式的快速发展,企业对抖音粉丝服务越来越重视,很多公司都有好几个甚至上百个抖音号,基本上都是做营销用的,而一个抖音号里的好友又成百上千个,一个客服要同时负责好几千个抖音客户,如果抖音能够自动回复,那么客服人员的工作效率将大幅提升。抖音号自动回复功能怎么实现呢?今天小编就来讲一下。

一、下载安装抖小助客服软件

进入抖小助官网(
http://douxiaozhu.miduoke.net/下载抖小助客服软件,安装即可。

打开抖小助【渠道设置】,点击添加企业抖音号,扫描二维码,手机端点击授权即可轻松完成登陆。可以将所有企业抖音号的对话集成,全部聊天里整合了所有抖音号的聊天,告别密密麻麻的聊天窗口。

二、抖小助客服软件自动回复功能

抖小助客服软件自动回复分为企业回复、个人回复、进入对话、主页预约、提交服务页、电话拨打和评论回复。

企业回复:

企业回复包括企业欢迎语、客服无应答时回复、客户无响应回复、客户排队时回复、对话结束时回复、客服不在线时回复和客户留言时回复。



个人回复:

每段对话开启时,系统将自动向客人发送一段欢迎语。



进入对话:

客人进入私信会话框时,向客人发送一条消息。


主页预约:

客人在商家页面预定模块提交预定后,向客人发送一条消息。



提交服务页:


客人在预约服务页提交预约后,向客人发送一条消息。


电话拨打:

客人通过智能电话拨打后,向客人发送一条消息。


评论回复:


收到客人的评论之后,系统将自动进行回复。



除了抖音号自动回复功能,还可以配合抖小助客服软件的常用语模块,针对常见问题,一键快捷回复,将客服人员从重复的工作中解救出来,去帮助客户解救更复杂更有难度的问题。