03 2023

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米多客Messenger客服系统助力跨境商家开发客户

文 / 大连米云科技

作为跨境卖家,你是否正在寻找与潜在客户和现有客户的直接沟通渠道?

调查显示,有63%的使用者表示近两年更常使用 Messenger与企业商家进行沟通、购买;有53%的用户表示在使用Messenger和企业商家沟通后,会更想要去买他们的产品。愿意向可直接透过讯息互动的企业商家购买产品。

米多客Messenger客服系统打通Facebook接入渠道,助力跨境卖家轻松实现营销获客。

1 优化分配规则

新手往往不如老手熟练,可以调整客服的顺序,将对话优先分配给熟练的客服人员。

设置 - 客服分配 - 基础分配规则 - 修改基础分配规则 - 按排序优先分配。

2.智能化营销

基于海量客户,企业主动出击,通过客户浏览轨迹、客户信息等精准用户画像,协助客服人员识别高意向客户,针对性进行营销服务,保证准确度且一键触达,省时又省力;通过主动邀请客户进入会话,根据客户浏览/排队状况,主动发起会话邀请,提高客户转化率,在Facebook端根据粉丝不同类型,结合米多客客户管理定向粉丝特征,在粉丝与公众号互动的瞬间,向他/她推送不同的营销消息,促进转化成交。



3.机器人智能接待

将营销机器人引入企业客户Facebook售前获客场景,帮助企业获取更多客户线索,提供7X24小时不间断营销服务,提升100%效率。



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