04 2023

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抖小助抖音客服系统,助力商家做好客户服务

文 / 大连米云科技

过去只用来刷短视频的抖音,如今已经渐渐成为大多数人网购的首选。电商商家自然也不会错过盈利的机会,纷纷开通抖音直播号,同时配合接入抖小助客服系统,实现低成本高效获客。

1. 私信实时回复:粉丝私信第一时间弹窗+声音提醒客服进行接待,不错过任何一条讯息。可以快速引导粉丝关注,添加微信,搭建私域流量池,方便后期转化变现。

2. 评论及时回复:当有粉丝对抖音内容进行评论时,抖小助可以第一时间提醒客服进行接待,即时回复,可以增加抖音号权重,系统会推荐更多流量进入。除了即时回复,还支持批量回复评论,让沟通更高效便捷。

3. 粉丝消息群发:快速对粉丝进行消息群发,增加视频的播放量和关注量,同时可以转粉到微信。

4. 多抖音号聚合管理:支持多个抖音号同时接入,聚合沟通,降低成本,提升效率;多客服智能协作,一键转接;保证一号多聊,多号同聊等产品服务。

5. 专属客服分配:当客户二次进入,抖小助客服系统会自动将客户转接上一次服务客服;根据业务场景,随时调整接待客服;明确客服分工,专人专接。

6. 粉丝精准营销:支持给粉丝打标签,自定义标签分组。粉丝画像形成报告,分析粉丝属性,提供精准营销获客方案。

7. 抖音视频内容管理:在抖小助后台可以查看视频审核状态,掌握发布状态;统计视频互动记录,对视频进行实时监控;根据视频与粉丝的互动内容,精准投放。

8. 对话记录同步:抖小助抖音直播客服系统长久保存历史对话内容,防止忘记已沟通内容;记录粉丝疑惑,帮助粉丝定位问题;根据内容,调整营销策略,做到有理有据。