06 2023

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视频号小店为什么要接入微信客服?

文 / 大连米云科技

视频号作为当前流量新兴平台,公域流量充足,官方流量扶持力度大,很多商家运营好视频号以后,就开始在视频号里进行直播带货。与官方的视频号小店模式结合,通过视频号和直播引流,通过视频号小店来承载买卖的模式,给用户良好购物体验。

用户在视频号小店进行购物时,肯定会遇见售前售后各种问题;可以给视频号小店接入米多客微信客服来承接咨询,接入后,用户可以通过咨询按钮联系客服。

在视频号小店接入米多客微信客服后,一方面客户在小店浏览商品时,可以直接在商品详情页、直播间、商品橱窗等页面找到客服进行咨询,避免客户下单前跳出商品页面咨询,来回切换的烦恼,大大优化客户咨询和消费体验;另一方面,商家也可借此快速提供服务,建立与客户的信任,让商家不错过潜在商机,增加转化几率。



米多客视频号小店客服系统还拥有用户跟踪服务体系,帮助企业更好地管理客户。可以获取到客户的姓名、头像、个人资料等基本信息,以便客服对客户及其需求有个初步了解,准备更周全的话术来进行接待,提高客户体验。

在对话过程中,客服可以根据客户的需求等打上标签,对客户进行分组管理,方便后续对客户进行精准地营销。


视频号小店接入米多客微信客服后,可以承接大量的咨询,对所有咨询都能及时响应,提升客户留存率,欢迎大家试用体验!