07 2023

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米多客WhatsApp客服系统,让对话实现质变

文 / 大连米云科技

跨境电商客服应该做的工作有:1、邮件回复要及时且有礼貌;2、善于利用图片给客人讲解,图片可以给客人更直观的感受;3、处理货品发货问题;4、正确引导客人,给他们有用的答复;5、重视客人的投诉问题,及时有效解决。

米多客WhatsApp客服系统不仅仅是为了帮助用户与商户更好地沟通,还是为了锁定更多的用户到平台上。

1、支持私信信息一键接入,一键回复。同时,不同渠道的用户和内容均可以做标记、分类和整理。


2、7×24小时米多客智能客服机器人应答,有效缓解前期各类标准化重复性咨询问题。

智能机器人,永远在线的客服

可帮您降低约80%的客服工作量

支持菜单导航功能,通过层级式引导帮助客户获取准确答案,提高用户体验

预置行业知识库,行业相关的常见问答可以一键拥有,节约创建知识库时间

可导入客户现有知识库,无需重新录入。智能机器人在与人工客服的交互过程中不断学习,优化知识库,提高应答准确率

机器人与人工客服之间无缝调度, 切换至人工客服后依然可以使用智能应答简化搜索提高服务效率


3、支持多名客服协同工作,支持多技能组,支持自定义会话分配策略。你可以多人支持一个微博客服,可以一人管理多个微博客服,也可多人同时管理多个WhatsApp客服。

4、精准的客户画像,准确把握客户需求

客服人员可查看客户的访问轨迹,提前了解客户意向,进行精准营销;可自定义的客户标签、会话标签,筛选出最有价值客户,不遗漏一个商机;可在访客中心统一管理所有客户, 查询客户资料 、客户分类、 互动纪录。支持对客户进行主动外呼,提高成单率;可对接已有CRM,客服可实时查看客户的历史信息,360度了解客户。

5、全面的质检系统,让好变的更好

对服务质量进行量化分析,为服务改进提供数据支撑

支持实时质检和历史质检,管理员可查看当前正在进行的会话或是历史会话

可基于时间、客服人员、会话类型等维度对客服工作质量进行统计分析,如接通与应答间隔、满意度、客户评分等.

米多客WhatsApp客服系统拥有多重功能,将从全方位服务全球用户,欢迎联系我们的客服人员试用!