02 2024
06
免费客服系统可靠吗？
文 / 大连米云科技
在当今数字化时代，只要进行网站营销，几乎都需要通过客服系统来实现用户转化。很多业务量不高的企业或个人，经常寻找免费的客服系统，那么免费客服系统可靠吗？
对于初创公司、咨询需求强度不高，或者客服只有一个人的公司来说，是可以使用免费客服系统的，但是同时，也会有很多问题存在，主要有以下几点：
1、系统不稳定：在线客服系统是企业人员每天都要长时间高频使用的软件，由于免费客服系统的程序优化不到位、服务器差，这就会导致经常卡顿、掉线等事件发生，对业绩产生较大的影响；同时，如果系统经常出现故障或崩溃，将直接影响到客户服务质量和企业形象。在某种程度上来说，稳定比功能性更重要；
2、功能不齐全：很多免费客服系统功能比较单一，基本只有简单的沟通功能，很多功能被“阉割”，如机器人接待、自动回复、访客留言等功能都无法免费提供，这样就会导致企业工作效率低下，无法24小时接待访客，导致访客资源漏失；
3、无售后服务：市面上免费的在线客服系统，基本是没有客服与技术人员与企业对接的，即无人指导操作、系统操作故障无人解决、后续软件无升级等问题，这些也会造成客服的困扰和企业人力成本的浪费；
4、数据安全性无保障：在使用客服服务系统时，数据安全是一个非常重要的问题。企业需要确保客户数据、交易数据等敏感信息不被泄露或被不法分子利用，而免费使用的客服系统，对这方面显然是无法提供保障的，存在一定的数据泄露和丢失风险。
客服系统免费版和付费版存在很大的差异，免费的服系统重在于免费，功能相对单一，在客服的对话和稳定方面都有欠缺。而付费版的客服系统，不仅比免费版更优，更有许多免费版做不到的功能，比如稳定性和便捷性还有智能对话等功能，更好地帮助企业开展线上咨询业务，提升流量转换率。
米多客客服系统不仅完全具备了客服系统的所有功能，它还拥有强大的大语言模型 LLM，专业的管理界面，以及它合理的员工绩效统计管理等等优势。客服系统不仅仅是个对话问答工具，还可以和营销系统、管理系统进行充分整合，发挥客服系统的最大价值，整体提升公司的协助能力及工作效率。
1、系统不稳定：在线客服系统是企业人员每天都要长时间高频使用的软件，由于免费客服系统的程序优化不到位、服务器差，这就会导致经常卡顿、掉线等事件发生，对业绩产生较大的影响；同时，如果系统经常出现故障或崩溃，将直接影响到客户服务质量和企业形象。在某种程度上来说，稳定比功能性更重要；
2、功能不齐全：很多免费客服系统功能比较单一，基本只有简单的沟通功能，很多功能被“阉割”，如机器人接待、自动回复、访客留言等功能都无法免费提供，这样就会导致企业工作效率低下，无法24小时接待访客，导致访客资源漏失；
3、无售后服务：市面上免费的在线客服系统，基本是没有客服与技术人员与企业对接的，即无人指导操作、系统操作故障无人解决、后续软件无升级等问题，这些也会造成客服的困扰和企业人力成本的浪费；
4、数据安全性无保障：在使用客服服务系统时，数据安全是一个非常重要的问题。企业需要确保客户数据、交易数据等敏感信息不被泄露或被不法分子利用，而免费使用的客服系统，对这方面显然是无法提供保障的，存在一定的数据泄露和丢失风险。
客服系统免费版和付费版存在很大的差异，免费的服系统重在于免费，功能相对单一，在客服的对话和稳定方面都有欠缺。而付费版的客服系统，不仅比免费版更优，更有许多免费版做不到的功能，比如稳定性和便捷性还有智能对话等功能，更好地帮助企业开展线上咨询业务，提升流量转换率。
米多客客服系统不仅完全具备了客服系统的所有功能，它还拥有强大的大语言模型 LLM，专业的管理界面，以及它合理的员工绩效统计管理等等优势。客服系统不仅仅是个对话问答工具，还可以和营销系统、管理系统进行充分整合，发挥客服系统的最大价值，整体提升公司的协助能力及工作效率。
