从它的作用来说，首先快手客服系统应该能实现与访客的私信实时沟通，其次就是做一些细节上的处理。

 

下面我们看看快手客服系统应该具备哪些功能，以米多客为例：

 

1、私信实时沟通

 

当用户遇到问题时，他们会通过私信向快手商家寻求帮助。米多客快手客服系统支持私信及时提醒，让企业商家能够快速接入私信对话，为客户提供优质的服务体验。

 

2、保存历史记录

 

在与访客沟通过后，米多客快手客服系统可以保存对话记录一段时间，便于整理顾客资料，查询对话过程，统计客服的工作。

 

3、对话分配

 

当有多个对话进入时，可以设置对话分配规则，将对话分配给对应的客服人员来接待。

 

 

4、对话转接

 

当客服人员无法接待访客咨询时可以将对话转接给其他客服人员协助解决

 

5、快捷回复

 

在快手客户咨询的问题中有一半以上都是问的重复问题，因此我们可以将这些重复咨询的问题及答复在米多客知识库中事先设置好，当有顾客咨询同样问题时可以直接双击或单击发送出去，无需再重复回复。

 

6、数据统计分析

 

米多客快手客服系统还支持对所有来源数据进行分类统计，例如流量分析、对话分析、对话率等等。

 

除了这些功能，米多客快手客服系统还提供机器人、CRM、消息群发等功能，大家可以申请免费试用体验一下。