2019年医美行业将扩大一倍,达到8000亿的市场。这个前景很诱人,很多人都想分一杯羹。面对这个流量,获客不难,但是医美机构的转化难。为什么重金投放的广告,没有带来高收益呢?原因就是转化方法不对。
接下来我们就来看看青岛某医美机构,是如何利用公众号客服软件将“来看看”的客户,转化为自己的“高质量”目标客户。
1. 高效客服咨询,为客户提供全方位的服务
客户到访,可以0秒快速接入响应,同时可以智能分配给客服人员进行接待。支持发送语音、视频、文字、文件等多形式内容传输。对于他们关注的产品和服务,通过医院资质证明文件、成功案例视频、个人方案定制PPT等多方位全面文件共享形式进行详细而精准的介绍,确保他们及时消除购买过程中的疑惑,增强其信任度。
2. 不断挖掘需求,悉心维护客户
对于已经成交的老客户,是一定要做好再转化的。因为老客户已经用过服务,对于产品具有高度的信任感。针对这部分客户,只需采取较高的跟进策略,不断挖掘用户需求,为客户添加标签分组管理,提供给客户需要的内容,不断产生更多的现金流。
这个时候我们可以利用米多客的模板消息,定期给客户推送营销活动。或者是粉丝海报功能,以优惠、打折、拼团等营销手段,促进老客户回购以及新客户裂变。
3. 多维度数据,为客户转化提供支持
数据支撑运营效率,运营效率反馈在数据上,数据和运营永远是双向互动,所以要建立数据分析模型,通过数据分析指导运营动作的执行。
例如,该医美机构在米多客公众号后台,可以精确掌握流量日报表、周报表、月报表、客服日报表、日记跟踪表等数据统计的表格,定期分析,通过数据发现了很多待解决的问题,并反馈到日常的运营动作中进行改进,反应速度快避免了很多不必要的损失。比如,监测到双眼皮项目流量高,但是转化一般,通过数据表格分析发现最近客服话术不太好,立即对客服进行了眼部项目的专项培训,转化率提升50%。
据统计,该医美机构使用米多客公众号客服系统后,客服效率提升100倍,转化率提升80%,而与之相对应的获客成本却低于0.04元/人。
医美行业正在处于高速发展阶段,如何将自己手中的潜客高效转化,米多客公众号客服系统打造的微信营销,可以全面制胜。