随着网络经济快速发展,传统行业的营销模式和手段日异更新,变则通,通则不痛!婚纱摄影机构纷纷选择在网络上推广品牌,销售产品。但是很多人都忽略了一个重要环节,导致费了金钱和精力却换来效果不佳。取决转化率高低的重要因素就是网站客服系统。
统一接入全渠道商机
婚纱摄影行业的投放渠道都比较多,如竞价推广、微博,公众号,小红书,今日头条,抖音等,效果都不一样。面对如此众多的渠道,客服的精力是有限的,但如果大量招人,机构的用人成本又负担过重。米多客网站客服系统,除了可以接入网站,还可以统一接入微信、手机APP、抖音、公众号等多种访客沟通渠道,无缝集成,客服人员在一个操作平台,就可以完成所有渠道对话的接待。
对话智能分配
米多客网站客服系统支持对于不同沟通渠道,按照访客请求技能、客户来源、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由,让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡,从而有效提升服务质量,快速给客户解答,排除对方疑虑,力求快速成交。
有温度的交流
对于婚纱摄影机构的邀约部来说,客户的咨询其实也是在选择对比,并非一味机械化的回复准备好的素材发给客户,就能实现转化。有温度的交流是最容易减轻对方的消费防备心理的,在对客交流过程中,我们要根据不同客户不同喜好不同的情况针对性解答和专业性提供建议,要理解对方的消化程度,不是一味推积,发了一堆东西,反让客户产生厌烦,现如今很多企业复制粘贴照搬话术的作法并非得到实际的效果,其实是都没有明白一件事,客户找网站客服咨询,他们要的是什么。米多客可以在客户到访网站时获取到他的基础信息、搜索词、浏览页面、访问次数、停留时间等,帮助客服初步了解客户的需求,准备好话术。
近十年间早己加速洗牌导致多个婚纱摄影巨无霸品牌消声灭迹,这就是市场的残酷性,服务落后必遭淘汰的必然结果,所以选对网站客服系统很重要。