有了解过客服系统的应该都知道，对话历史记录是在线客服系统一个重要模块，所有客服的对话记录都会保存起来，管理员或者客服可以随时查看客服人员的每次对话，通过查看历史记录管理员可以了解到每位客服人员的工作情况。
 
米多客在线客服系统的历史记录支持长久保存，如果是企业自己的服务器，支持永久保存。

 
在米多客访客端，访客也可以在对话框的顶部查看之前与客服的聊天记录，有利于顾客了解之前的咨询情况。


 
在米多客客服端，客服人员可以点击对话窗口顶部的历史记录，查看此顾客之前的对话情况，例如之前顾客与其他客服的聊天记录，以便了解顾客需求，更好地为顾客服务。



 
顾客A几天前与客服A咨询聊天过后，今天顾客A再次打开对话，由于某些原因(如客服A不在线)对话分配给了客服B，这时客服B就可以在对话框顶部，查看顾客A之前与客服A的沟通记录，做到心中有数，顾客还没咨询大概就了解顾客想问什么问题。即使上一个客服人员离职，下一个客服人员也可以根据历史记录快速接手客户。
 
或者是如果事先没有在米多客上勾选回头客机制的话，客服B根据历史聊天记录看见顾客A是客服A的客户，就可以把顾客A转接给客服A，避免发生客服抢客资等不愉快事件。
 
米多客在线客服系统的历史记录功能还有个好处就是可以帮助客服管理者查看每个客服人员的工作情况，针对话术中存在的问题及时进行指导，同时提取优秀话术，让其他客服人员进行学习参考，让客服工作更有效率。