根据相关调查结果显示，在覆盖所有年龄段的消费群体中，年轻人更偏爱在线聊天的客服咨询方式，并且其使用的频率也更高。同时当用户需要了解一些简单的查询问题或者是进行购物前的咨询时，他们会更倾向于选择在线聊天咨询这种方式。当在线沟通无法解决问题时，人们通常才会考虑电话沟通。

这是什么原因呢？

米多客在线客服系统统一网站、微信、公众号、小程序等渠道，减少客户等待时间快速接入对话。实现了客户服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。具体来说，在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复，提高客服人员效率减少客户等待时间。

米多客还可以为客户提供7*24小时的服务。客户咨询时智能机器人会主动沟通展示常见问题，客户选择或输入对应关键词，机器人通过深度细化行业分词和语义，并结合上下文的语境和用户业务树模型自动回复访客想要了解的答案。如果机器人自动回复不能满足客户的需求，客户还可以选择人工客服进行沟通咨询，大量节约了客户的时间。

同时引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升客户的满意度。

米多客在线客服系统还提供智能切换、个人常用语、实时查看等多种灵活辅助功能，让客服享受更快捷的工作方式，同时让客户不再等待。综上所述，所以受到年轻人的热捧，也就不足为奇啦！