微信公众号作为企业品牌宣传的窗口，一直扮演着一个非常重要的角色，尤其是当下全民使用微信的时代，公众号扎根于微信这个巨大客户流量池内拥有数之不尽的客户资源。如何利用好成为了关键。

很多商家也是看重这一点，纷纷开通了自己的企业公众号，但是在运营公众号的过程中才发现麻烦不断，比如某一时段用户咨询量很大，加上微信后台的刷新消息机制，客服人员就不能第一时间回复，从而出现延迟，漏接的现象。

假如这些用户都是通过精准渠道进来的，这样其实会损失很多潜在客户。

但是如果增加客服人员数量，平时咨询量又没那么大，很容易造成人员的浪费。那这个问题该如何解决呢，其实很简单，只需要在微信公众号接入一套客服系统就好了。

那么公众号客服系统都有哪些功能呢？

1.实时沟通对话

公众号在接入米多客后，可以多客服同时在线回复粉丝问题，而且他们的聊天界面跟QQ差不多，一个客服可以轻松跟几十个客户聊天，有新消息会在聊天窗口显示，不用到后台去刷新了，粉丝的问询也能够及时得到回复，提高了粉丝粘度。

另外对于每个客户都可以智能分配专属客服服务，不会出现多个客服同时接待一个客户，有的客户无人接待等情况。

2.精准统计客户来源

很多企业公众号在做活动、投放广告吸粉的时候往往对用户的来源束手无策，不能准确知道用户到底是通过哪个渠道来的，这样很难根据吸粉效果去做调整，造成很多不必要的损失，而现在接入米多客客服系统后，它自带的参数二维码功能就可以很好的解决这一问题。

其可以根据企业不同的推广渠道生成不同的二维码，当客户扫不同的参数二维码来关注企业公众号时，米多客后台就可以统计出不同渠道的广告效果。这样既可以及时作出调整，又节约不必要的广告费，可谓一举两得！

3.客户资料管理

米多客软件在粉丝关注公众号后会根据粉丝头像、微信号、渠道来源、地理位置等信息形成粉丝画像，而随着客服与粉丝的深入互动交流，还可以增加一些标签，在公众号推文时就可以根据标签分组更有针对性的去发送消息，实现精准推广。

米多客微信公众号客服系统还有很多实用的功能，在这里就不一一说明了，大家有兴趣可以自己体验。