作为小程序被最常应用的三个领域：资讯展示、实用工具和线上交易，都离不开一个功能：在线客服功能。特别是对交易型小程序而言，由于从微信聊天、公众号导入的客户已对该小程序有一定认知，再通过小程序在线客服解答购买前的疑问，会极大的提升销售转化率。

小程序在线客服功能如何实现？

登陆米多客小程序客服系统，进入【设置中心】-【渠道接入】-【小程序】，点击接入按钮，使用管理员账号进行扫码，即可快速完成绑定。

米多客小程序在线客服功能都有哪些特色?

一、及时沟通客户的能力

小程序没有提醒功能，需要刷新小程序后台才能看到用户消息，这给企业沟通客户造成了不小的麻烦，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。绑定米多客系统后，当有潜在用户进入小程序时，在线客服可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。

当有用户主动咨询时，米多客可以即时提醒客服进行接待，避免用户等待时间过长。

同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

二、客户智能管理的能力

说到客服功能，就离不开对客户的管理。米多客小程序客服系统拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

客户进入小程序后，米多客后台会实时显示客户的浏览轨迹，并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行接待，提高客户体验。

在对话过程中，客服可以根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续对客户进行精准地营销。

三、客户激活转化的能力

客户从咨询到成交，往往需要企业进行多次挖掘激活。在这里米多客小程序客服提供了以下几种方式：

1. 群发消息

对于48小时内互动的用户，可以群发5条消息，消息内容包括文字、图片、图文和卡片四种形式，帮助激活用户的需求。

2. 批量邀请

支持批量邀请功能，增加与用户沟通互动的次数，提高用户转化率。

3. 预约邀请

在米多客后台的正在对话的小程序用户，可以设置预约邀请，文字、图片、图文、卡片等多种形式，花样激活用户。比如1月份购买用户，3月份定时推送消息，告知产品是否用完，有新品上市……

4.自动撩粉

为满足企业撩粉变现需求，企业可以直接对小程序粉丝设置频率进行自动消息推送。这一功能可以帮助企业激活用户的同时，提升二次销售能力。

随着移动互联网发展重心逐渐迁移到下半场的产业互联网，未来，产业互联网“物”与“服务”的智能化升级，与传统企业生产模式的数字化转型必将成为发展趋势。

在这样的趋势下，小程序还有巨大的价值尚未被完全挖掘。未来，米多客小程序客服系统将充分借助云开发服务，在提供高效率开发服务的同时，继续深耕小程序智慧行业解决方案赋能商家，帮助商家打通线上线下全流量营销闭环。