米多客客服系统是一款集网站、微信个人号、微信公众号、小程序等功能于一身的全渠道部署在线客服系统，可实现跨渠道客源追踪，AI智能客服、CRM管理、智能对话分配、智能工单等功能，助力企业互联网营销。今天，小编为大家介绍一下米多客的客服功能。

 

智能分配：根据企业实际情况，可设置抢单、服务、营销和自定义等不同的会话分配方式和规则，选择合适的规则有利于提供工作效率。

专属客服：可根据公司管理需求，设置专属客服机制，不同渠道不同客户，明确分工，专人跟进，不撞单。会话转接：在会话过程中，当前客服不方便或者接待不过来的时候，可以将对话转接给别人，管理员也可将别人的会话转接过来或者分配给其他人。

协作功能：在会话过程中，当客服有难以解答的问题或不方便接待时，客服可邀请运营经理同时会话，实现多对一服务。客户管理:按照自定义的标签对访客进行分组管理，目前与和各大CRM系统打通，可以更加方便快捷的查看访客信息。

会话监控:管理员可通过实时监控功能来监督和管理其他坐席人员，及时发现和帮助客服解决问题，大幅度的提高客户服务质量及工作效率。

会话质量统计:统计分析某段时间整个公司或某公众号的会话质量，了解运营趋势。还可以准确的统计每个坐席人员的业务量，便于绩效考核。记录同步:当会话建立后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。

米多客客服系统，还有更多功能，如果您感兴趣或者有业务需求，可以访问米多客官网，获取试用账号，全面体验一下。