公众号可以帮助企业吸引流量、展示信息，很多企业选择通过公众号客服软件接待客户。那么微信公众号客服软件有哪些功能，又该如何选择适合企业的公众号客服软件呢？

公众号客服软件是指基于微信公众号帮助企业提供即时通讯服务的软件。随着微信成为移动端最为巨大的流量入口，微信公众号也成为企业接触顾客、推广营销、传播品牌的重要工具。但是微信公众号的基础功能，无法为咨询量大的企业提供优质的客户服务，因此必须要有功能完备的客服软件作为支撑。通过公众号客服软件，企业可以为公众号内的访客提供即时通讯服务、管理客户信息、建立客服管理系统，从而有效提升客户的满意度。 那么公众号客服软件怎么选择？小编给大家推荐米多客公众号客服软件。

一、跟用户沟通更及时

微信后台的消息提醒机制时常被人所诟病，原因不外乎消息不能及时提醒，必须要客服手动刷新网页才能看到粉丝最新留言，这样无疑是很机械的，而且浪费了不必要的人力与精力，如果遇到某一时段粉丝咨询问题比较多，很可能不能及时回复，从而造成用户流失。所以即时沟通功能很重要，在公众号绑定米多客客服软件后，只要有用户在公众号留言，马上会有消息弹窗提醒客服注意，而且还能根据常用问题编辑快捷回复，大大提升了工作效率。

二、用户来源统计，广告投放更精准

米多客客服软件可以根据不同的推广渠道生成不同的参数二维码，当用户扫不同的渠道二维码来关注企业公众号时，米多客软件后台就可以统计出不同渠道的广告效果，哪里粉丝来的多，哪里粉丝少，哪些地方转化率高，哪个活动效果好等等都可以通过这个功能统计出来，并且会在后台生成统计数据分析，让你对广告投放效果一目了然。

三、自动撩粉，充分挖掘客户资源

微信公众号有个48小时未联系就不能回复的机制，为了最大程度的挖掘客户，米多客客服软件推出了自动撩粉的功能，可以主动邀请沟通，帮助企业有效提高对话率。

四、客服管理功能

客服上线、工作、离线时长，总会话数，有效会话数等在米多客客服软件后都有详细数据，加上能长期保存的聊天记录，可以随时翻查，方便考核和管理。 客服与客户的聊天记录米多客公众号客服软件会自动保存，客服无法私自删除，这有几大好处，一是客服个人对于跟进的客户不用再去做笔记，效率提升;二是当把客户转移给其他客服时，客服可以快速对接;三是如果客服离职，新来客服的跟进工作几乎没影响;四是主管随时可以抽调、查阅、分析，有效指导客服工作。很好地保证了客服的战斗力，让服务不留死角。