目前最红的互联网产业，无疑是自媒体了。自媒体出现是顺应了潮流的发展，符合了社会的趋势。而作为自媒体营销的代表，微信公众号凭借自身的传播特性与营销优势，已经形成了自有的一套体系，完全无需借助其他平台，即可完成宣传、引流、下单、交易等操作。

但是，虽然公众号运营是自成体系，但是很多企业只能在宣传上下功夫，而在引流乃至转化的环节上，心有余力不足，尤其是粉丝咨询、沟通的环节，无法多客服协作，导致客户流失，工作效率低下。米多客软件系统应运而生，提供了公众号的管理、引流、客服等功能。

米多客软件可以实现哪些功能？

1.对话管理：多重对话分配方式，可以科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。企业可根据自身的业务需要配置不同的客服分组，并配置相关技能组下的客服人员，更有针对性解决客服提出的问题。除了纯文字，客服还可以通过表情、图片、富文本、超链接等多种方式回答问题，让用户和客服之间的沟通不再单一。人工客服和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。管理员可以通过不同条件自定义查询人工客服或机器人客服的接待情况，查看完整会话记录。据此，企业可以更好地进行服务质量监控。

2.自动撩粉：系统自动给48小时内来访公众号但未说话的访客发送消息，可以激活30%-50%左右的潜在粉丝，降低引流成本，大幅提升公众号变现能力和活跃度。支持文字、图片、图文等信息格式，定时发送。

3.预约邀请：当客户需要进行后续激活联系时，可以使用预约邀请功能设置好要发送的消息。系统会按照设置的时间自动提交发送，便于客服进行再次会话和挖掘。

4.实时监控：管理员可以通过不同条件自定义查询人工客服或机器人客服的接待情况，查看完整会话记录。据此，企业可以更好地进行服务质量监控。

5.粉丝裂变：公众号粉丝快速裂变必备工具，通过奖励方式让粉丝分享到朋友圈，帮助商家快速推广品牌及增长粉丝。消息提醒功能在生成海报、新增粉丝、推广粉丝完成任务时分别向推广粉丝发送信息，信息均可以自定义设置。

6.统计分析：多重自定义字段统计客服工作量、对话记录和满意度评价数据，全面智能分析客服工作状态。顾客对话记录、行为轨迹和搜索关键词等统计，构建完整顾客的人群画像，让你比顾客更了解自己。通过客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度统计顾客的相关来源信息，更好帮助企业分析投放情况。

7.访客留言：当客服下班后，夜间或者节假日，可以开启留言系统，不流失任何一个客户。

8.crm管理：客户来源/关键词/着陆页/浏览轨迹等客户行为完整统计，让营销效果有迹可循，客户会话/消息记录/工单反馈/人群画像等，提供企业大数据基础。所有程序和数据都纳入阿里云安防体系，拥有高级别的安全防护与数据监控措施确保系统的稳定性与数据的安全性，保证数据不丢失不泄露。所有隐私信息都经过加密处理，防止任何人包括公司员工不当获取信息，降低人为导致的数据被滥用的可能性。

9.机器人回复：基于米多客全新语言分析算法研发，打造不离线的机器人客服，人工客服接待时，机器人客服自动匹配知识库问题辅助回答，让回答更快速，话术更标准。机器人客服既可以主动接待客户，也可在人工忙碌而出现访客排队时自动接管，增加访客粘度。多种接待方式，匹配不同接待场景。

米多客还有更多的功能可以实现哦，具体企业需求，可以与米多客在线客服沟通一下，他们会给您全方位的协助。

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