公众号客服系统和微信公众平台客服有哪些区别?

发布时间:2020-05-29 来源:大连米云科技

 
微信作为当今社交软件当之无愧的“一哥”,是企业接触客户不可缺少的一种方式,因此许多企业都想用使用微信公众号客服来接待客户,一部分企业是通过微信公众平台自带的客服功能进行接待回复,另一部分企业则选择接入公众号客服系统。那么这两种方式有哪些区别呢?
 
微信公众号客服接入方式 

(一)使用微信公众平台客服 

微信公众平台客服开通方法比较简单:认证企业公众号 > 点击菜单中添加功能插件 > 选择客服功能并开通 > 添加客服(可以添加多个客服人员) 

在添加客服后,客服人员就可以通过微信、电脑客户端登录已添加的客服账号进行消息回复。 

(二)接入公众号客服系统

我们以米多客公众号客服系统为例,接入过程也很简单,首先开通米多客客服系统的账户,在然后在米多客系统管理后台进行微信扫码授权即可接入使用。 

小编认为两类微信公众号客服的方式各有优势,具体如下: 

微信公众平台客服的好处是客服人员可以使用微信回复消息,但是缺陷在于无法与其他平台客服统一管理,不适合多客服多账号管理。 

接入第三方客服系统(比如米多客客服系统)的好处是功能强大,提供了智能机器人,CRM客户管理等功能。并且可以通过第三方客服系统对含微信在内的多渠道客服进行统一管理。 

如果是只需要回复简单问题的订阅号,建议直接使用微信公众平台客服。如果有多个公众号并且想在企业自己的APP或者网站上也加入客服并且统一管理,并且客服量较大需要机器人协助时可以优先考虑使用第三方接入的方式,第三方接入还提供了完善的客服管理等管理系统,由于功能强大,有助于企业更好的提高客服工作效率。
 
想要了解米多客公众号客服系统的朋友,可以咨询客服,即可体验哦~