很多微信公众号运营人已经早早发现了这一现象：微信公众号数量依然在迅猛增长，但是微信活跃用户增长开始变得缓慢，这意味着什么呢？意味着以后会有大量的微信公众号可供粉丝选择，而一部分运营不好的公众号必将被粉丝淘汰，微信公众号赚钱的门槛开始提高。所以对于企业公众号来说，做好客户服务是在洪流中前行的重要法宝。

说到客户服务，自然少不了客服系统

很多企业都用第三方公众号客服系统，这是因为企业需要更多符合自己需求的功能，比如数据统计、客服分流、AI机器人多条回复等。比起客服系统所带来的强大挖金能力，购买第三方公众号客服系统的成本，几乎可以忽略不计了！

那么，公众号客服系统一般都会有哪些功能呢？小编以米多客公众号客服系统为例，简单为大家讲解一下。

很多企业都把公众号当成一个定时推送图文消息的工具，却忽略了公众号其实是企业与用户沟通桥梁这一要素。

多客服即时沟通，提高10倍以上的转化率；强大的撩粉功能，客户二次挖掘功能，每天多挖30%的客户；给客户进行多维度打标签，精准群发大大降低掉粉率；二维码营销统计分析，帮助老板节约50%的广告费……

首先，如果我们同时间打开多个微信后台和无数个对话窗口，米多客公众号客服系统可以绑定多个微信公众号，然后在这个软件的后台就能完成对所有公众号的操作，包括进入账号、消息阅读、消息沟通、消息编发、粉丝分析等可在一个界面上完成。

当粉丝越来越多，产品越来越多，粉丝问题越来越多，米多客公众号客服系统的对话界面可以全部统一到一个界面，和QQ差不多，操作很简单，消息提示的方式可以自行设定，也和QQ差不多，减少客服守在每个公众号后台刷屏看留言的操作负担。

米多客客服系统的快捷回复功能里，可以保存任何文档，比如沟通话术、产品详情、常见问题等，而素材管理中心可以保存文本、图文、视频、H5等素材，在和粉丝聊天过程中，一键点击则能发送这些内容，省却无谓的复制黏贴，数倍提升客服效率。

支持多客服同时在线，并为来访粉丝自动分配专属客服，防止客服互相抢粉丝对话或者一个粉丝多次和不同客服对话的现象，也可以协同工作。

支持消息记录长期保存，解决微信后台留言仅保存5天的问题，客服上线、工作、离线时长，总会话数，有效会话数等在系统后台有详细数据，加上能长期保存的聊天记录，可以随时翻查，方便考核和管理。

支持粉丝画像、支持为标签粉丝分群、支持服务号每日多次群发模板消息、支持自动吸粉等功能，还有粉丝海报、红包裂变等功能。

企业公众号客服这一环节，是促单最重要的环节。所以，相信企业一定会重视这方面的！