公众号客服 第三方系统哪家好?

发布时间:2022-06-27 来源:大连米云科技

很多企业在运营微信公众号渠道中,都会遇到微信公众号自带的客服系统不太方便的问题。微信公众号平台也开发了客服功能,但绝大多数企业用户还是会选择接入第三方的微信客服系统,本文小编就为您介绍接入第三方微信公众号客服系统的优势。

 

多客服协同工作

微信公众号官方客服聊天界面是网页版的,在不同用户聊天的场景下,需要打开多个聊天窗口,经常会出现手忙脚乱、忙中出错的现象,很容易发生粉丝流失。另外比较麻烦的就是当新消息进入时,需要客服不断进行刷新,增加了客服的工作量。

而米多客客服系统可以将多公众号整合在一起,无需打开多个窗口,客服统一平台进行消息管理,并且支持新消息即时提醒,不必机械刷新页面。同时,米多客客服系统还支持多客服分流设置,来访客户可按照平均、轮询、优先等规则自动分配,充分利用了每一分人力资源,避免了人员的浪费。

智能聊天机器人

很多企业的售前售后消息都存在重复性、大量的问题,而米多客公众号客服系统的AI智能客服功能则能够以较低的成本实现7*24小时服务,既有助于用户满意度提升,又可以防止客户流失。

智能机器人能够通过行业知识库和通用语义知识库的建设和智能算法实现准确的用户语义识别,并通过知识库的智能搜索为用户匹配相应的答案。此外,智能客服的人机协作模式能够实现客户分流,针对一些常规性标准化的问题,机器人能够提供高准确率的及时回复,承担了一大部分人工客服的工作。

对于机器人无法回答的问题,则可以人工客服接入,实现人工+智能机器人协作,提升用户体验度。

粉丝CRM功能

很多企业的粉丝量大,但是他们很怕一个问题,掉粉。米多客具有粉丝画像功能,根据每个粉丝情况可以添加不同的标签,譬如姓名、电话、地址、职业、意向强弱等等,在每次发送活动消息是可以勾选特定标签的客户,从而提升了转化效率,达到精准推广的目的,也不用担心引起客户反感从而出现掉粉的现象。

 

数据统计及分析

米多客客服系统,针对不同的渠道可以二维码进行推广,制定不同的推广策略,最大化的提升了推广效果。另外对于用户每一时间段的访问量统计以及客服接待质量、会话质量等数据有专门的图表分析系统,在软件后台即时生成,可以随时关注,大家可以更清晰的掌握全局情况及时做出调整。

客服管理系统

企业管理者可以实时查看员工与客户的聊天记录,了解每个员工的工作情况,客户的需求,员工与客户交流中存在的一些问题,管理员可以及时更正沟通,不错失任何一个访客。内部转接功能,可跨部门和跨职责转接粉丝,分工协同合作,以客户体验为标准,内部办公协作更便利。