在企业的运营中，在线客服系统早已不再是一个简单对话的工具，只有与企业的营销系统和管理系统充分的整合，才会发挥在线客服应用的最大价值，就目前市场上主流的在线客服系统来说，只要稍作对比，就会发现大方向上的功能模块其实都是大同小异的。但是不同的在线客服系统的差异化主要体现在每个模块下细分的具体功能体现，例如，一样的数据分析功能，提供不同的数据维度及分析算法，带来的效果也是相差甚远的。功能再多，也不意味着适合，能否满足平台自身的需求，才是企业必须关注的。所以选择客服系统时，光表面了解模块功能是远远不够的。对于一个全面的在线客服系统来说，应该是能够根据企业的不同情况提供对应的服务支持。
 
首先，要保证够覆盖企业所有渠道的用户。比如支持嵌入企业网站、程序、APP、微信公众号等渠道。
 
第二，支持企业根据不同的业务情况去设置服务流程。比如支持企业自定义服务流程，按地域、人群、客户类别设置相应的服务分配；提供座席、排队、直通号等服务模式。
 
第三，对企业现有服务系统提供方便的接口。比如支持接入企业的CRM系统、工单系统、知识库、呼叫中心系统，使各系统能在同一个平台上相互协作，共同服务客户。
 
第四，服务过程需要有监控管理的支持。比如支持企业主管实时监控查看客户排队、接入情况及客服服务状态。
 
第五，服务要有记录。比如提供服务记录支持，也可以通过接口接入企业自己的服务记录页面。
 
第六，强大的服务报表。比如提供服务量、服务明细、客户反馈、客服绩效等多种服务报表，并对服务进行分析处理，为企业提供服务调整依据。
 
第七，支持机器人客服。
 
而以上这些功能，米多客在线客服系统通通都可以满足你，快来申请免费试用吧！