有许多客户对服务质量感到不满，而这些不满意的客户宁可选择转到另一家公司，也不愿浪费精力去抱怨。一般来讲吸引客户，产品质量显得尤为重要；而要保持客户，服务则成为关键。因此，客服管理应该建立高效的在线客服系统对取得竞争优势无疑具有重要的现实意义。
 
那么对于需要使用在线客服系统的企业应该怎么来判别一款客服系统的好坏呢？

功能方面：

现在很多客服系统都称为智能客服系统，那到底智能在哪里呢？一是智能分配客户，智能分配可以有效解决客服接待时咨询排队问题，优先接待重要客户及等待时间较长的客户，提高咨询质量及效率。

人工智能的接入更使得客服系统更加智能。企业可通过人工智能机器人客服系统更加全方面的提升客户服务体验，从前期的产品讲解、技术指导到后期的售后服务等环节，企业可以通过自动回复、知识库、触发器等功能，优化客服工作的流程，提升客服效率与质量。并且人工智能机器人客服系统开通多渠道，使企业连接更多的客户，发现更多的商机，创造更多的价值。

总之，企业在选择客服系统接入时，应慎重选择对自身企业有帮助的智能客服系统，而不是仅仅只是为了选择一款接待用的客服工具。