现代移动互联网技术的飞速发展，在产品同化严重很难突破的当下，不少企业开始比拼客户服务体验。服务体系及服务能力的高低，已经成为是否能够在这激烈的市场竞争中胜出的重要维度，在这一背景下，企业应如何搭建智能客服软件体系呢？
 
企业面临的服务痛点：
 
1、咨询入口分散，没有统一的咨询渠道
 
客服电话、官网、小程序等客服渠道多元化，客户咨询入口各行其是，客服难以快速响应客户的“千人千面”需求。
 
2、高频重复问题咨询，人力成本高企
 
常规、高频、重复、简单的咨询，占用大量精力和时间，客服压力大、易出错，影响服务体验。
 
3、分支机构管控难，问题处理效率低下
 
企业管理分散，代理机构和加盟商较多，管理难度大，服务效率和质量难以保障，纠纷频发，严重影响企业品牌形象。
 
米多客智能客服软件帮助企业搭建新型客户服务体系，提升客户服务体验！
 
1、多渠道接入+多媒体回复，客服响应速度提升50%
 
针对咨询入口分散的问题，米多客智能客服软件打破了传统客服系统仅支持对接公众号的枷锁，实现了同一后台打通官网、公众号、小程序、H5、超链接等多渠道的客服接入，同一后台，统一管理，不用切换，客户选择任意渠道咨询时，客服都能通过语音、文字、图片、图文等多媒体方式高效响应，响应速度提升50%。


 
2、知识库+素材库，直击高频重复问题咨询，降低40%+人力成本
 
最常见、最高频的问题，实则都属于简单的问题，但是咨询量大，严重消耗了客服人员的精力和时间，而没有时间腾出来出率较为负责的纠纷问题等，不仅严重影响企业的声誉，而且也导致客服人力成本奇高，让企业不堪重复。
 
对这个问题，米多客智能客服软件拥有强大的知识库和素材库功能就能大显神通。企业可以提前对业务流程所涉及到的高频问题，由所在领域的专家提前预设标准化、专业化的回复内容，当出现客户咨询时，客服人员就可以一键回复，客户体验到专业性的服务同时，提升客户的信任感和黏性。


 
3、数据中心化归集+工单系统，有效管控分支机构

日常与客户沟通和服务全流程数据，沟通过程全程记录备查，长期保存在云端，出现服务纠纷时有据可依，从而实现对分支机构(代理商)的有效管控和服务质量管控。

另外，米多客智能客服软件还提供了强大的智能工单系统，能根据属地和问题分类等，将任务分配到相应的部门或人处理，对企业服务链实现串联，实现高效的跨区域、跨部门高效协作，提高解决客户问题的能力。