随着互联网营销的兴起，同行业在产品和模式高度趋同下，竞争也越发激烈，单纯的好产品如今已经难以满足客户诉求，优质的服务者才能立于不败之地，智能客服管理系统也成为了企业网站客服系统的标配，是连接企业和用户的重要渠道。无论是获客转化、精准营销、还是政策监管、数据安全，智能在线客服软件都可以更好的完善企业信息处理的自动性，节约人力资源，降低企业运营成本。
 
接下来，以米多客智能客服系统为例，为您介绍一下在线智能客服软件所必备的主要功能，以及能帮助企业解决哪些问题。
 
多平台统一接入
 
多数企业的产品遍布于各种平台，比如：电脑网页、手机应用、微信等等。多平台客服运营起来非常麻烦，一直是企业的痛点。米多客智能客服系统支持多平台接入统一管理，可以将各平台的在线咨询统一接入到智能系统中，客服人员在后台就可以回复来自任何平台的消息。


 
自主学习的知识库
 
企业在提供在线客服服务时，来客会经常提出大量相似问题或基础问题，客服人员的重复解答导致客服工作量大但效率低。米多客客服在线系统带有智能客服，在来客进入时，首先由智能客服来回答问题，在智能客服不能解决时，来客可以选择进行人工沟通或无感知的进入人工客服回复，提升客户体验。



目前米多客的智能程度有很大的提升，来客提问时，会对问题进行理解，然后依据知识库解答。知识库先由企业预设，之后智能客服会依据历史解决问题等讯息实现自我成长。

便捷的客户管理

在客户管理方面，米多客智能客服系统会带有客户信息管理系统，在客户访问并留下信息后，系统自动根据信息类型填入客户管理系统中，帮助企业轻松整理客户信息，便于企业进行营销和客户回访。



在客服管理方面，系统会记录客服人员的工作情况，例如：接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等。企业可以对这些信息即时调整策略，提升客服质量还可以精确的评估工作量及绩效核算。

米多客智能客服系统具有上线迅速、搭建和运维成本低的优势，系统更加可靠、稳定，是真正满足您需求的在线客服系统，为您提供在线即时通讯的客服解决方案，帮您更好的服务客户，加强客户关系管理。