微信公众号依靠微信庞大的客户流量池，拥有大量的客户资源，很多企业也是看重这一点，才开设了企业公众号，然而在实际运营中却出现了不少问题。 例如，高峰期用户咨询量特别大，由于微信后台没有消息提醒，需要不断刷新消息，客服人员无法在第一时间快速进行回复，便会出现延迟和漏接客户的现象。

假如增加客服人员的数量，有时咨询量又没有那么大，容易造成人员浪费。 解决这个问题其实很简单，只需要将微信公众号接入米多客微信公众号客服系统即可。

那么，米多客公众号客服系统都拥有哪些功能呢？

1.即时沟通对话

公众号接入米多客客服后，多个客服可以同时在线回答粉丝问题，聊天界面类似于QQ。 一个客服可以轻松地与N个客户聊天，一旦有客户咨询云雀会实时进行提醒，不需要守着后台刷新便可以及时回答粉丝的咨询，增加互动粘性。

另外，针对不同渠道的客户，可以智能地分配专属客服接待，避免出现多个客服同时接待一个客户，而另一部分客户无人接待的情况。

2.粉丝来源识别

在进行广告投放和推广时，公众号运营者通常对用户来源一无所知， 他们无法准确知道用户来自哪个渠道，哪条广告计划，所以很难去调整营销方向，从而导致许多不必要的损失。接入米多客客服系统后，其粉丝广告识别功能可以很好地解决这个问题。

米多客和微信广告官方已达成合作，可以进行广告数据回传，得知粉丝是来自哪个渠道哪条广告计划，运营者可以以此统计出各个广告计划的效果，进而有效分析出转化率，帮助企业筛选推广方式，在节省成本的同时提高精准获客能力。

3.针对性营销

米多客微信公众号客服系统在粉丝关注公众号后会自动抓取到粉丝头像、昵称、地理位置等信息，形成粉丝画像，随着客服与粉丝的深入沟通，还可以添加标签，这些标签将双向同步于公众号中，在批量群发时就可以根据标签更有针对性的去发送消息，实现精准营销。



除了以上三点功能，米多客微信公众号客服系统还支持更多新媒体营销必备功能，大家可以亲自试用体验一下。