在线客服作为企业客户服务中最重要的岗位，作为企业和客户之间沟通的桥梁，在极大程度上影响了企业的业绩、品牌、口碑等等。

 

在线客服系统作为人工客服人员日常工作中最基础、最重要的办公软件，也影响着客服人员的工作效率、客户的服务满意度。

下面，我们就来详细了解一下米多客在线客服系统中的会话功能：
 

实时会话

支持客服接待时发送文字、图片、表情、文件、视频、音频

 

客户信息查询

支持客服接待时查看客户的基本名片信息、客户标签、来源信息、历史咨询情况，可获取对话页客户信息（包括游客和登录客户）并展示

 

会话结束处理

支持会话结束时，客服处理会话状态，包括会话解决情况、所属咨询分类、会话备注

 

会话转接接出

支持客服在接待时，将会话转接接出给其他客服

 

会话转接接入

支持客服在接待时，转接接入来自其他客服的会话

 

会话评价

支持会话结束时，客服查看客户对会话的评价信息，包括满意、一般、不满意（对客服服务不满意和对业务规定不满意）

 

客户拉黑

支持客服在接待过程中，根据客户表现情况，将客户拉黑，拉黑后需管理员审核后方能通过

 

消息预知

支持客服接待时，可实时同步查看到客户正在输入的内容

 

快捷回复

支持配置常用问题的快捷回复，包括常用语、常用链接和常用文件的快捷回复

 

敏感词

支持对访客的敏感词监测和提示

 

熟客分配

 

支持将客户分配到上一次接待的客服中
 

满意度设置

支持设置评价邀请引导文案和评价感谢文案