随着互联网的兴起，同行业在产品和模式高度趋同下，竞争也越发激烈，单纯的好产品如今已经难以满足客户诉求，优质的服务者才能立于不败之地，在线客服系统也成为了企业互联网营销的标配，是连接企业和用户的重要渠道。
 
市面上有很多在线客服系统的供应商，今天就以米多客在线客服系统为例，说说在线客服系统所具备的一些功能，以及可以帮助企业解决哪些问题。
 
1、多渠道投放时代，对话统一接待

现在的在线客服系统提倡多渠道接入，例如微信公众号、微博、APP、邮件等等，鸡蛋不能放在一个篮子里，医疗的投放也是如此。除了传统的网站引流，现在企业也将目光放在了更多广告渠道上。所以像米多客这样可以实现全渠道对话接入的客服系统，也是需要的，这样可以节省客服人员的时间和精力，也让每个渠道的客户都能把握住，不流失。



2、数据分析统计记录很重要

每天来了多少人，有多少人咨询，点击哪些关键词记录，哪些地区的访客，有没有漏接的访客，历史记录全不全，数据安全不安全会不会被竞争对手拿走，客服人员的接待量，客服人员考评，这些都是企业非常关心的问题。而米多客在线客服系统可以提供多维度数据统计，让企业客户服务有据可依。

3、在线客服网站样式

米多客在线客服系统提供丰富的网站样式，就是在网站上侧边要有漂浮，右下角可以弹出或者网站中间可以弹出邀请框，或者可以强制弹出或者反复弹出（虽然部分人会反感，但还是有效果的），所有这些展现的样式能不能自定义，还有对话框能不能加图片，包括对话框顶部和侧边。

4、对话分配及权限

访客进入咨询后，分配规则如何，是优先分配给之前的客服；还是按顺序分配；还是平均分配；还是按地区分配；还是按网页分配；管理员可以设置哪些权限，哪些人可以导出历史记录等等，这些都可以在米多客上得到设置。



5、快捷回复

米多客在线客服系统的快捷回复可以大大提高客服工作效率，每个在线客服都会设置快捷回复，企业可以根据自己的行业需求，快捷回复也不同有的甚至多达几百条快捷回复。

总而言之，企业网络营销要尽可能地利用好在线客服系统，无论是网站流量的提高，或是网络营销效率的提高都是很有效益的。移动互联时代在线客服必将成为企业网络营销必不可少的元素。