客服作为企业重要的营销来源，本应是利润的来源，但当下很多企业的客服中心变成了成本中心，给企业增加了负担。在线客服系统作为互联网营销时代的智能客服，可有效帮助企业客服中心大幅降低成本。
 
提升客服工作效率
 
1.在线客服系统可以根据客户所咨询的问题，制定一套标准化和智能化的处理流程。对于常见问题，在线客服系统可以协助客服人员快速定位用户的问题，并自动呈现处理方案供客服选用，例如知识库、文档、快捷回复和自动回复等。


 
2. 可以对客服人员进行分工和分组，根据不同客服擅长和熟悉的领域，来为客服人员分配对话和客户。
 
3. 在线客服系统的工单系统可以建立客服与研发、产品、售后等部门的密切连接，让各部门之间高效协同合作。
 
搭建客户自助服务系统
 
1. 用户遇到问题时只分为紧急和不紧急两种情况，企业必须要为用户提供简单易操作的咨询方式，快速响应并解决问题。而且，要确保客户自助解决问题的效率。米多客在线客服系统的询前表单功能就很好地解决了这个问题。客户进入对话，米多客会在对话旁边显示询前表单，来收集客户信息和解决问题。


 
2. 在线客服系统的智能机器人也可以引导用户自助解决问题，为用户提供明确、简单、实用的自助解决方式，通过自助文档、问答社区、机器人客服等方式进行用户问题的首次过滤，释放人工。
 
除了以上这些，在线客服系统还为企业搭建了统一平台，多渠道接入，优化客服体系，让企业客服中心真正实现利润中心转变。