互联网+时代的到来给客服赋予了更多的职能，从简单的客户服务升级为集营销、市场、服务等多种角色，这种职能上的转变让客服部门由原来的附属部门变成核心部门，直接影响企业效益，提升客服工作效率刻不容缓。

俗话说工欲善其事必先利其器，一款好用的在线客服系统可以让客服接待事半功倍。

当前客服工作中遇到的痛点有哪些？

1、企业的用户量不断增加

随着企业用户数量不断增加，在线聊天和话务量越来越多，用户对企业服务的要求也越来越高，比如业务的办理速度，业务的办理质量，用户不希望多次找客服去解决同一个事情，因此对客服的响应能力和问题解决能力有较高的要求。

2、繁琐的业务操作

当面对多系统大型客户服务中心的时候，处理客户业务有很多繁琐且冗长的业务步骤，而且基本上是重复性操作，这种重复的业务步骤，客服每天都需要进行，这也是企业必须支出的人力成本和时间成本。

3、人力成本和时间成本高

企业对客服人员要求高，人力成本不断增加，同时客服人员流动性大，人员培训时间成本高，复杂业务上手难度大。

米多客智能在线客服系统的作用

1、统一处理多渠道消息

米多客能够在一个平台上统一受理来自网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求。多渠道消息汇聚，一方面可以提高工作效率，代替人工客服做很多重复性的工作，另一方面也能够让客户体验达到最高。

2、7*24小时永不离线，及时处理客户问题

米多客的机器人功能可以7*24小时不眠不休地为客户服务，解决客户轮班值夜的问题。尤其是在夜班、轮岗、高峰期，有了智能机器人24小时的参与，可以大大减少人工客服的工作量，从而提高人工客服的工作热情。

3、自助答疑，智能分析客户问题

在咨询量过大时，客户可通过智能客服“自助答疑”，帮助客服解决重复性问题，实现智能客服与人工客服随时切换，快速提高问题解决率。

4、快捷回复，规范客服语言

米多客的快捷回复功能，支持回复内容多渠道导入，企业可指派专人编写快捷回复的统一模板，规范客服语言。

5、数据统计分析，挖掘精准客户

后台实时数据统计汇总，管理用户评价，进行数据挖掘和数据分析。客服主管烦恼的数据、质检、绩效等耗时项目的统计分析，统统可以快速解决。

对企业来说随着科技的发展，善于使用辅助工具系统也逐渐成为重要的技能，拥抱变化则是一种不会过时的品质。而米多客在线客服系统也将持续专注研发，用优质高效的客服系统给企业带来更多改变。