随着企业业务的快速发展和互联网用户行为习惯的改变，在庞大而复杂的业务体系下对客户服务部门在如何提高工作效率、如何提高用户满意度、如何快速接入新业务客户服务支持等方面提出了更高的要求。那么新一代在线客服系统需要具备哪些能力？
 
1. 多渠道接入，粉丝随时互动
 
支持多个微信公众号、网站、APP、小程序等更灵活、更便捷的多渠道统一接入方式；
 
米多客打通客户智能咨询多渠道，让多平台客服消息聚集在一个客服工作台中，满足不同企业个性化对接需求，同时具有智能关怀功能，可以自动给客户发各种关怀信息，做各种智能回访，智能指导客户等，这大大降低客服成本，实现企业级的微信营销和客户管理服务。


 
不用担心访客咨询时接待不及时，米多客在线客服系统可按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服，这样可避免出现同一个客户多人接待的情况；即使人手不足，也会有智能机器人优先接待回复，一个客服也可以同时接待多端口客户，且接待数量无上限，聊天记录长期保存。

2. 多维度粉丝画像，更了解客户需求
 
可对每一位粉丝进行多维度的精细化标签分类(职位、来源、喜好、年龄段等等)，根据画像标签对粉丝进行分类提取筛选，向筛选出的用户推送准确营销信息，内容更准确，营销更有效，真正做到精细化运营。


 
3. 全面数据统计，让客服运营更标准
 
米多客在线客服系统所有统计项累计应该在400项左右，其中包括了客服 KPI 数据例如工作量、工作时长、满意度评价、质检、有效/无效会话等一系列数据，还包括了机器人工作数据统计、客户访问统计、现场管理统计，工单统计等等。必须覆盖客服和管理者日报、周报、月报和年报的所有报表。


 
米多客在线客服系统致力于为企业提供全方位的解决方案，仅可以平衡客服工作，提高工作效率，还让咨询转化率提高达300%+，客服成本降低80%+，同时为企业营销服务而生，帮助企业轻松做好客户接待、客户管理转化、营销效果统计分析等，构建私域流量池！