很多企业随着业务推广，客户咨询问题越来越多，虽然问题类似，但是客服一个个回复，也是鸭梨山大啊！客服没有三头六臂，电脑端回复还好，一到手机端，即使设置了快捷回复，也是手忙脚乱，这个时候，就要拜托“自动回复”功能啦！

米多客是一款全渠道的客服系统，集网站客服+微信公众号客服+微信小程序客服+微信个人号客服+微博客服等，所有渠道的对话都在一个界面进行整合，方便客服人员统一管理，提高工作效率。也就是说，自动回复，在以上所有渠道，都是可以应用的。

如何设置自动回复呢？

1、选择个人设置，或者企业设置。二者区别是个人设置仅限客服个人应用，企业设置则是全企业范围内公用消息。

2、选择应用渠道，如PC端、手机端、公众号、小程序等。

3、其他需求设置：

自动回复可以适用的场景有多种：

1、对话开启，自动向客人发送消息：如企业欢迎消息，或者推送企业联系方式，如电话、微信等；

2、关键词回复：当访客的消息内容符合关键词回复规则的时候，可以自动发送提前设置的消息内容；

3、客人无应答：当客人长时间没有响应时，系统自动发送消息；

4、客人排队时：当客服接待打到设置上限客人排队时，系统可以自动发送消息；

5、对话结束时：对话结束时，可以设置自动发送消息。

除了自动回复外，米多客客服系统还有机器人回复功能。智能机器人可以帮助快速精确回答各种重复问题，节省超80%人力， 且无最大接待量限制，人工客服放心下班，机器人提供7*24小时服务，不漏掉任何一个咨询！