数字商业时代，企业与消费者的关系被重塑，企业服务消费者的渠道、工具更新换代，客服的功能、为企业带来的价值发生变化。在这种鲜明的变化趋势中，聪明的企业已经开始利用在线客服软件挖掘商机，从而推动客户关系与营销模式的进化，带来新的业绩增长。具体是怎么操作的呢？
 
1. 更了解你的客户
 
米多客在线客服软件能识别熟客，自动调取历史聊天记录和访客信息， 客服更易分析访客访问浏览动机，为客户提供更加高效贴心的服务。还可以为不同的访客群体指定不同的客服分组，让服务更专业，让员工把握潜在的机会的同时及时把握新的市场机会，帮助企业占领更多的市场份额。


 
2. 多渠道集合
 
米多客在线客服软件将微信、微博、APP、邮件等多渠道的咨询整合，统一到一个平台上进行处理，客服人员只需要在一个平台上就可以处理来自各个渠道的咨询，解决了多渠道的低效率高成本的问题。


 
3.7*24h不间断服务
 
米多客智能机器人通过深度细化行业分词和语义、语句分析， 结合上下文的语境和用户业务树模型可以解答客户的疑惑给出满意的回答。一周7天，一天24小时，随时可以响应用户的需求，真正做到了互联网时代7*24小时服务。


 
有了在线客服系统，就有了更丰富的客户信息和更深入的客户互动，公司便能快速发现客户需要什么、反感什么，并采取相应的行动。更高的客户满意度带来的是更多的重复消费，更低的客户获得成本。