在线客服在金融，电商等行业都有应用，访客可以直接从企业提供的宣传渠道进入咨询页面，企业使用起来也很方便，登录网址就可使用，实现了客户与企业的即时通讯。

那么在线智能客服系统有什么功能呢？

1、在线客服系统可以整合网站、微信、公众号、小程序、微博等多种渠道，客服可以在一个平台处理来自不同渠道的客户问题，为客户提供及时而专业的在线答疑、咨询回复，增强线上沟通的良好服务体验，避免反复切换渠道造成的人力、时间成本上的消耗。

2、在线客服系统支持电脑端和手机端双向接待，打通客户服务全流程，整合全客服渠道，对常见客户问题，如产品介绍、营销活动、价格体系等可以提前进行分类预设和整理，当客户咨询时，可以一键发送，快速响应，随时随地高效处理客户问题。

3、无论从何哪个渠道过来的客户咨询，包括官网、公众号、小程序、微博等多种渠道，如果遇到复杂棘手的问题，可以在工作台内快速转接给其他客服人员，让层次更高或者更专业的客服解决，这种客服系统内部协作机制能有效提高工作效率。

4、访客来源、UV、开口率、转化率等数据实时生成在客服系统后台，通过智能统计分析，丰富和完善数据报表，为企业广告投放提供大数据支持，可以避免浪费广告费，有效帮助企业运营者把每一笔花费都用在刀刃上。

公司在选择在线客服系统解决方案时，除了关注以上主要功能外，还要考虑自身实际需求和业务情况。想了解更全面的在线客服系统使用，可以联系我们客服人员哦~