04 2021
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米多客在线客服系统：让工作从被动变为主动
文 / 大连米云科技
通过合理的运用在线客服系统，让客服工作从被动变为主动，尽可能的让访客成功的转换成为销售线索，这是企业售前咨询人员的目标。
首先是了解每一位客户的来源，包括浏览轨迹，落地页，来源，城市等。众所周知，2015年开始，百度就已全站Https化，在BAT中率先实现全站https加密，也逐步取消了referer中关于关键词的显示。米多客在线客服系统通过自己的技术研发能力，解决了企业无法获取关键词的问题，已经可以实现获取用户搜索的关键字功能，让企业可以快速把握来访客户的需求，从被动营销变为主动营销。
其次利用米多客的接口对接能力，与企业自身的CRM系统做数据对接，了解客户以往来往交流情况，以及系统中的记录信息，如身份类别，会员等级，消费记录，购买能力等，经过第一步，系统中已经有了此客户的来源等信息，将信息汇总并计算，再通过米多客的数据分析接口，将数据呈现；利用主动发起会话的功能，主动与客户建立沟通。
除此之外米多客在线客服系统还支持消息记录长久保存，当客户再次来访时，可以快速展现上一次的通话，帮助客服人员把握营销进度，从而更好地促进成交。
至此，在线客服系统实现了所有业务流程的互通，客服岗位的职责内容也不仅仅局限于被动接受，还可变为主动营销，让企业占据更有利的局面。
首先是了解每一位客户的来源，包括浏览轨迹，落地页，来源，城市等。众所周知，2015年开始，百度就已全站Https化，在BAT中率先实现全站https加密，也逐步取消了referer中关于关键词的显示。米多客在线客服系统通过自己的技术研发能力，解决了企业无法获取关键词的问题，已经可以实现获取用户搜索的关键字功能，让企业可以快速把握来访客户的需求，从被动营销变为主动营销。
其次利用米多客的接口对接能力，与企业自身的CRM系统做数据对接，了解客户以往来往交流情况，以及系统中的记录信息，如身份类别，会员等级，消费记录，购买能力等，经过第一步，系统中已经有了此客户的来源等信息，将信息汇总并计算，再通过米多客的数据分析接口，将数据呈现；利用主动发起会话的功能，主动与客户建立沟通。
除此之外米多客在线客服系统还支持消息记录长久保存，当客户再次来访时，可以快速展现上一次的通话，帮助客服人员把握营销进度，从而更好地促进成交。
至此，在线客服系统实现了所有业务流程的互通，客服岗位的职责内容也不仅仅局限于被动接受，还可变为主动营销，让企业占据更有利的局面。
